Forfait 1er Anniversaire

Fonctionnement

🌸 Combien de temps ai-je pour payer ma facture ?

Comme votre commande n'est prise en considération que lorsque le paiement est fait et vu les places restreintes, votre facture doit être payée dans les 24hrs suivant la réception de celle-ci sans quoi la commande sera annulée et la place donnée à une autre personne.

🌸 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Comme indiqué sur chaque annonce, toutes les commandes sont expédiées environ 1 semaine avant la date de votre événement ou avant selon le nombre de commande reçue. Comme je fonctionne en fonction de la date des événements et non la date de votre commande, le délais est variable.

Les articles sont expédiés avec Purolator Express avec numéro de suivi ou encore via Poste Canada.

Un message automatique vous sera envoyée lorsque l'étiquette sera imprimée (cela ne signifie pas nécessairement qu'elle a été expédiée, juste que je travaille sur la commande).

🌸 Quel est le délai de confection actuel ?

Le temps nécessaire à la préparation d'une commande pour l'expédition varie. Par contre je vous demande un délais MINIMUM de 3 semaines avant votre événement pour passer commande.

🌸 Que faire en cas d’erreur sur une commande ?

Veuillez m'envoyer un message immédiatement si vous constatez une erreur dans votre commande. Je serai ravi d'envoyer un remplacement, de proposer un retour, un échange ou un crédit pour toute erreur de la part de ma part.

Par contre si l'erreur vient de votre côté, veuillez m'envoyer un message pour voir si vous pouvez échanger ou acheter les bons articles. 

Remarque :  les retours/remboursements sont à ma seule discrétion. Si la commande comporte des personnalisations qui ne peuvent pas être modifiées ou réutilisées, elles peuvent ne pas être éligibles. Ex : Les bannières personnalisées par exemple. 

Il est de votre responsabilité vérifier l’orthographe lors de l'envois de la maquette et la quantité/longueur des articles que vous avez achetés lors du passage à la caisse.

LIVRAISON

🌸 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Comme je fonctionnement par date de vos événements et non par la date que vous passez votre commande, le délais vau jusqu'à un MAXIMUM de 1 semaine avant votre événement ou est envoyée le lundi précédent votre événement en cas de comestibles.

🌸 Quels sont les moyens de livraison offert ?

Dans l'optique de toujours vous offrir le meilleur service qui soit, je vous offre plusieurs façon d'obtenir votre commande. Les voici:

1. Par Purolator Express avec numéro de suivi au montant fixe de 20$. Votre commande arrivera en 24hrs après l'envois de celle-ci.
2. Par Poste Canada sans numéro de suivi au prix fixe de 15$. Votre commande sera livrée en 1 à 5 jours ouvrables selon votre adresse.
3. En Main propre: Il est toujours possible de venir chercher votre commande. Pour se faire, il suffit de choisir l'option "En main Propre" lors du passage à la caisse et de m'écrire pour savoir quand venir chercher votre commande.

Je vous offre également la LIVRAISON GRATUITE sur tout commande de 100$ et plus. Celle-ci est envoyée par Purolator Express avec numéro de suivi.

🌸 Qu'arrive-t-il si je reçois un colis endommagé ?

Malheureusement, même si ma vision est de vous offrir le meilleur service, vous comprendrez que je ne peux assumer toutes les responsabilités donc si vous recevez un colis endommagé et être tenue pour responsable. Voici ce que vous devez faire:

1. Prenez des photos de votre colis AVANT de l'ouvrir. Ces photos servirons comme preuve.
2. Prenez des photos des items endommagés également.
3. Contacter le transporteur (Purolator ou Poste Canada) afin de faire une réclamation. Ayez en main le plus de renseignements possibles.
4. Écrivez-moi pour me faire part de la situation et tenez moi au courant de l'évolution pour que je puisse vous aider au mieux pendant la procédure.

🌸 Que faire si mon colis est en retard ?

Bien que je m'efforce de vous envoyer votre commande dans le meilleur temps possible, des facteurs hors de mon contrôle, comme les conditions météorologiques, les accidents de la route, une adresse incomplète ou autres, peuvent causer des retards dans la livraison de votre colis. Je ne peux malheureusement pas être tenue pour responsable si tel est le cas.

Retours

Retour & Annulation

🌸 Puis-je retourner ma commande personnalisées ?

Malheureusement vu la nature du produit, je ne peux malheureusement pas accepter de retour ni faire de remboursement sur ces produits.

Vous devez comprendre que j'aurai passé énormément de temps à parler avec vous, que j'aurai acheté les matériaux sans compter le temps de confection et que tout ceci à un prix.

🌸 Puis-je apporter des changements à ma commande personnalisée à tout moment ?

Vous pouvez apporter des changements, comme changer le thème ou les articles* SI votre commande n'est pas déjà en production.

*Si vous désirez ajouter des articles, écrivez moi pour voir si j'ai encore du temps dans mon planning. Si oui, une facture vous sera envoyée et elle devra, comme toute les autres factures, être payées dans les 24hrs pour éviter tout retard possible dans la production.

🌸 Puis-je annuler ma commande personnalisée à tout moment?

Si vous désirez annuler votre commande, vous devez m'écrire dans les 24hrs suivant le paiement de celle-ci car souvent je vais acheter les matériaux le jour ouvrable suivant. Si cela est possible, il me fera plaisir de procéder au remboursement.